Relancer une facture impayée par email

Le client a bien reçu la facture, l'échéance est passée, et rien n'arrive. Une bonne relance rappelle les faits, reste cordiale et demande une date précise. Collez le dernier email de votre client : Crayon Mail écrit la relance dans la même conversation.

Email reçu

Votre réponse

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Crayon Mail peut se tromper. Vérifiez les informations importantes. ·

Exemple

L'email reçu

Bonjour, Bien reçu votre facture n° 2026-014, merci. Je la transmets à notre service comptable pour le règlement. Bonne journée, Marc Dubois Atelier Dubois

La réponse

Bonjour Marc, Je me permets de revenir vers vous au sujet de la facture n° 2026-014 d'un montant de [MONTANT], arrivée à échéance le [DATE D'ÉCHÉANCE]. Sauf erreur de ma part, je n'ai pas encore reçu le règlement. Pourriez-vous vérifier auprès de votre service comptable et m'indiquer la date à laquelle le paiement sera effectué ? Je vous renvoie la facture en pièce jointe si besoin. Je vous remercie par avance, [VOTRE NOM]

Les passages surlignés, comme [DATE], sont à remplacer par vos informations. Enregistrez ceux qui ne changent pas dans « Mes champs » : Crayon Mail les écrira pour vous.

Conseils

Répondez dans la conversation où la facture a été envoyée : votre client retrouve tout l'historique d'un coup d'œil.
Donnez les faits : numéro de facture, montant, date d'échéance. Pas besoin de vous justifier ni de vous excuser de relancer.
Demandez une date de paiement précise plutôt qu'un vague « dès que possible ».
Montez en fermeté par étapes : un rappel cordial juste après l'échéance, une relance plus directe deux semaines plus tard, puis une mise en demeure par lettre recommandée.
Entre professionnels, des pénalités de retard et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement s'appliquent : vous pouvez les rappeler dans une deuxième relance.

Questions fréquentes

Quand relancer une facture impayée ?

Dès le lendemain de l'échéance pour un premier rappel cordial. Beaucoup de retards sont de simples oublis, et une relance rapide les règle sans froisser personne.

Faut-il joindre la facture à la relance ?

Oui, c'est plus simple pour votre client : il n'a pas à la chercher, et la personne qui paie n'est pas toujours celle qui l'a reçue.