Refuser une demande de remise sans perdre le client

« Pouvez-vous faire un geste sur le prix ? » Dire non n'oblige pas à fermer la porte. Expliquez ce que comprend votre prix et proposez une autre option : un périmètre plus réduit, un paiement en plusieurs fois. Collez la demande : Crayon Mail écrit un refus courtois.

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Exemple

L'email reçu

Bonjour, Votre proposition nous convient, mais le budget est un peu serré de notre côté. Serait-il possible de faire une remise de 20 % ? Merci d'avance, Julien Petit

La réponse

Bonjour Julien, Merci pour votre retour, je suis ravi que la proposition vous convienne. Mon tarif correspond au temps réellement nécessaire pour un résultat à la hauteur, et je ne peux pas le baisser de 20 % sans rogner sur la qualité. En revanche, je peux vous proposer deux options : - retirer [ÉLÉMENT OPTIONNEL] du périmètre, ce qui ramène le total à [NOUVEAU MONTANT] ; - ou garder la proposition telle quelle, avec un paiement en trois fois. Dites-moi ce qui vous conviendrait le mieux. Bien cordialement, [VOTRE NOM]

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Conseils

Remerciez d'abord : une demande de remise signifie souvent que le client veut travailler avec vous.
Expliquez brièvement ce que comprend votre prix, sans vous justifier longuement.
Proposez une alternative qui ne baisse pas votre taux : moins de périmètre, un paiement échelonné, un délai plus souple.
Si vous accordez un geste, qu'il soit petit et présenté comme exceptionnel, pour qu'il ne devienne pas la règle.

Questions fréquentes

Refuser une remise fait-il perdre le client ?

Rarement quand le refus est bien présenté et accompagné d'une alternative. Un client qui ne vient que pour le prix partira de toute façon à la prochaine offre moins chère.

Faut-il prévoir une marge pour négocier ?

Certains le font, mais c'est risqué : vos clients finissent par s'attendre à une remise. Des options claires à des prix différents fonctionnent mieux.